FAQ

Todas nuestras gafas están fabricadas con materiales sostenibles como bio-acetato y RPCTG reciclado entre otros. Asegurando un impacto mínimo en el medio ambiente y una máxima calidad.

Las lentes de nuestras gafas están diseñadas para ofrecer protección UV400, bloqueando el 100% de los rayos UVA y UVB. Además, están disponibles en diferentes modelos.

El embalaje incluye una caja premium con serigrafía dorada, una funda de almacenamiento reciclada, un paño de limpieza y una tarjeta certificada de Svmsara con descuentos especiales.

Límpialas con el paño de microfibra incluido y evita exponerlas a temperaturas extremas. Guarda tus gafas en la funda cuando no las estés usando.

Trabajamos con materiales reciclados y colaboramos con ONGs para promover la sostenibilidad y la conciencia ambiental. Además, nuestro proceso de fabricación es responsable con el planeta.

Sí, enviamos a varios países alrededor del mundo. Los costos y tiempos de envío varían según la ubicación y se calculan al finalizar la compra.

Recibirás un email de nuestra empresa de mensajería con el tracking number una vez el pedido haya salido del almacén. Introdúcelo en la página web de seguimiento para ver su estado. En caso que el tracking number no funcione, vuelve a probarlo al cabo de unas horas, dado que el sistema puede tardar un poco en actualizar la información más reciente.

La preparación de pedidos es rápida por lo que no te podemos garantizar poder llegar a tiempo para realizar el cambio o cancelarlo. Una vez que un pedido ha sido procesado no admite modificaciones ni cancelaciones. Sin embargo, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del email info@svmsara.com y haremos lo posible para atender tu solicitud.

Al realizar una compra desde el extranjero se puede incurrir en gastos e impuestos aduaneros, lo cual no depende de Svmsara sino de las políticas de cada país. Antes de finalizar la compra, en el momento de elegir el método de envío, aparecerá un aviso al respecto, en caso de poder incurrir en algún tipo de gasto relativo a aduanas o impuestos aduaneros no incluidos.

Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para poder realizar un cambio o una devolución. Para proceder a la devolución o cambio deberías enviarnos el pedido a nuestra oficinas (con la compañía de tu elección) y, al recibirlo y comprobar que está en buen estado, te devolveremos el dinero o procederemos al cambio. Ten en cuenta que, para aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y dentro de sus respectivas cajas, tal como lo recibiste. Por favor adjunta una NOTA AL PAQUETE: Indicando si es Devolución o Cambio (que modelo quieres) / Nombre Completo /Número de pedido. En caso de que el pedido haya sido enviado a USA, por favor envíanos un email a info@svmsara.com con tu número de pedido, el artículo que quieres devolver o cambiar y el que desees recibir en el caso de un cambio. *Por favor, recuerda que a menos que la devolución o cambio se deba a motivos de fabricación o errores por nuestra parte, el coste de la devolución será asumido por el cliente.

En el caso de haber recibido un pedido incorrecto o con algún producto defectuoso, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro email info@svmsara.com. Con el fin de acelerar la resolución del incidente, será de gran ayuda que nos indiques el número de pedido y nos envíes una foto del producto y otra del dorso de la caja donde se ve la etiqueta.

Si tu devolución es aprobada, se emitirá el reembolso correspondiente en un plazo de 7 días laborables a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra. Se te notificará por correo electrónico de dicha transacción. Una vez emitido el reembolso, este se hará efectivo en un plazo de 1 a 10 días laborales (dependiendo de la entidad bancaria a la que se emita el reembolso).

Svmsara ofrece una garantía de por vida en todas sus gafas y cadenas, cubriendo los puntos de soldadura que fallen debido a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal, incluidos los arañazos en las lentes, lentes rotas o daños causados por abuso o mal uso. Ambas garantías serán válidas únicamente cuando se contacte con el Servicio de Atención al Cliente, indicando el producto defectuoso junto con el comprobante de compra y una foto del producto. *Svmsara se reserva el derecho de no ofrecer el servicio de garantía de forma gratuita si no se presentan los documentos indicados o si la información que contienen es incompleta o ilegible. Esta garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes: Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural. Avería o daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamiento, abolladuras, rotura del cristal…) o accidentes. Defectos y daños debidos al uso y desgaste normales- material fungible (componentes que se prevé que necesiten recambios periódicos durante la vida del producto).

En el caso de haber recibido algún producto defectuoso, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro email info@svmsara.com Con el fin de acelerar la resolución del incidente, será de gran ayuda que nos indiques el número de pedido y nos envíes una foto del producto y otra del dorso de la caja donde se ve la etiqueta. Además de otra foto de la patilla dónde se aprecie el número de serie de la misma, (en el caso de tratarse de una gafa).

Sí, contamos con un programa para embajadores de marca. Si estás interesado, rellena el formulario en nuestra página de contacto.

¡Si! Escríbenos a nuestro email de contacto: info@svmsara.com Asegúrate de incluir cualquier información que consideres relevante.

Hay grandes oportunidades de crecimiento en SVMSARA, y buscamos personas a las que les encanten los retos y sean ambiciosas con sus objetivos. Puedes enviarnos tu CV y carta de presentación al email info@svmsara.com y lo tendremos en cuenta para los procesos de selección para cubrir nuevas posiciones.