Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nosotros.
Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otros métodos seguros disponibles en el checkout.
¿Es seguro comprar en svmsara.com?
Sí. Nuestra tienda utiliza cifrado SSL y procesamos los pagos a través de plataformas certificadas PCI DSS. Tus datos están protegidos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 2 horas tras la compra. Pasado ese tiempo, contáctanos lo antes posible.
¿Recibiré una factura con mi pedido?
Sí, recibirás una confirmación de pedido por email con el detalle de tu compra. Para datos fiscales específicos, indícalo al realizar el pedido o contáctanos.
¿Puedo usar un código de descuento?
Sí. Introduce tu código promocional en el campo correspondiente durante el checkout.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Verifica los datos y contacta con tu banco; también puedes intentarlo con otro método de pago.
Producto y Materiales
¿De qué materiales están hechas las gafas SVMSARA?
Nuestras monturas están fabricadas en bioacetato de origen vegetal, un material premium, duradero y respetuoso con el medio ambiente. Los cristales son de alta calidad óptica con protección UV400 certificada.
¿Qué es el bioacetato y por qué lo usáis?
El bioacetato es un material derivado de fuentes vegetales renovables (algodón y madera) que sustituye a los plásticos convencionales. Es más sostenible, hipoalergénico y ofrece una calidad superior.
¿Las gafas incluyen garantía?
Sí, todos nuestros productos incluyen garantía de 2 años frente a defectos de fabricación. Consulta nuestra página de garantía para conocer los términos completos.
¿Cómo sé qué talla o modelo me queda mejor?
Cada producto incluye las medidas detalladas de la montura. Si tienes dudas, te ayudamos a encontrar el modelo ideal para tu morfología facial.
¿Cómo debo limpiar y cuidar mis gafas?
Limpia las lentes con el paño de microfibra incluido y agua tibia. Evita productos químicos agresivos y guarda las gafas en su funda.
¿Las gafas de sol tienen protección UV?
Sí, todas cuentan con protección UV400 y cumplen la normativa europea CE.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original intacto.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones y, si aplica, una etiqueta de devolución.
¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?
En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. Si el producto presenta un defecto de fabricación, SVMSARA asume los costes de devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5–10 días hábiles. El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo cambiar mi pedido por otro modelo o talla?
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro modelo, te recomendamos devolver el producto y realizar un nuevo pedido. Contáctanos si necesitas ayuda.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contacta con nosotros en las primeras 48 horas adjuntando fotos y tu número de pedido.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 3–5 días hábiles en España peninsular, 5–8 días en Canarias, Baleares y Portugal, y de 7–14 días hábiles para el resto de Europa e internacional.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda Europa y a una selección de países internacionales. Los gastos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino y se calculan automáticamente en el checkout.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del destino y del peso del pedido. Puedes consultar el coste exacto durante el proceso de compra antes de confirmar tu pedido.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez procesado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado en nuestra página de seguimiento de pedidos.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El transportista realizará un segundo intento de entrega o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Recibirás una notificación con las instrucciones correspondientes.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si el pedido aún no ha sido procesado, contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto y haremos todo lo posible por actualizar la dirección.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Escríbenos y te responderemos en menos de 24 horas.