Política de Devoluciones
Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
*Por favor, recuerda que a menos que la devolución o cambio se deba a motivos de fabricación o errores por nuestra parte, el coste de la devolución será asumido por el cliente.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar a SVMSARA su decisión mediante una declaración inequívoca. Esto se puede hacer a través del correo electrónico: info@svmsara.com o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.
Los consumidores podrán utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio:
En atención a SVMSARA, solicito:
- Nombre del consumidor: [Nombre del consumidor]
- Dirección del consumidor: [Dirección del consumidor]
- Correo electrónico del consumidor: [Correo electrónico del consumidor]
- Teléfono de contacto: [Teléfono de contacto]
- Fecha: [Fecha]
- Descripción del producto: [Descripción del producto]
- Número de pedido: [Número de referencia del pedido]
- Fecha de recepción del pedido: [Fecha de recepción del pedido]
- [Firma del consumidor, si se presenta en papel]
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos: Productos personalizados o hechos a medida. Productos que han sido desprecintados y no son aptos para devolución por motivos de su claro mal uso.
Devolución del producto
Una vez que el consumidor haya notificado su decisión de desistir, deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor salvo acuerdo en contrario con SVMSARA.
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original, con todas las etiquetas y junto con la factura o comprobante de compra.
Reembolso
SVMSARA se compromete a reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento. No obstante, SVMSARA podrá retener el reembolso hasta que el producto devuelto haya sido recibido o el consumidor aporte prueba de haberlo devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Notificación de devolución
Todas las devoluciones deberán ser comunicadas a SVMSARA antes de proceder al envío del producto. Se recomienda seguir las instrucciones proporcionadas en el sitio web para facilitar el proceso.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto recibido está dañado o defectuoso, el consumidor deberá comunicarlo a SVMSARA dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. SVMSARA cubrirá los costes de devolución y reembolsará el pago o enviará un producto de sustitución sin coste adicional para el consumidor.
Modificaciones a la Política de Devoluciones
SVMSARA se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de modificación.