Frequently Asked Questions

Yes it will be

Please make sure that you follow below steps:

1/ Download the package from themeforest.net (The file is in zip format)

2/ Extract the file you've just downloaded (Don't forget this step).

3/ Find this file: ella-xxx-sections-ready.zip in the folder Ella Sections Ready xxx, then you just need to upload ella-xxx-sections-ready.zip file to your Shopify store.

- If you would like to use Ella RTL version. Please find this file: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in the folder Ella Sections Ready xxx RTL, then you just need to upload ella-xxx-sections-ready-rtl.zip file to your Shopify store

- If you want to install child theme, please go to the corresponding theme folder

Yes, we will assist you to install the template if needed

Normally we don't provide support during weekends, except for urgent cases. In these cases, you only need to mark “Urgent” in your email, we will get back to you ASAP.

Trabajamos con materiales reciclados y colaboramos con ONGs para promover la sostenibilidad y la conciencia ambiental. Además, nuestro proceso de fabricación es responsable con el planeta.

Sí, enviamos a varios países alrededor del mundo. Los costos y tiempos de envío varían según la ubicación y se calculan al finalizar la compra.

Recibirás un email de nuestra empresa de mensajería con el tracking number una vez el pedido haya salido del almacén. Introdúcelo en la página web de seguimiento para ver su estado. En caso que el tracking number no funcione, vuelve a probarlo al cabo de unas horas, dado que el sistema puede tardar un poco en actualizar la información más reciente.

La preparación de pedidos es rápida por lo que no te podemos garantizar poder llegar a tiempo para realizar el cambio o cancelarlo. Una vez que un pedido ha sido procesado no admite modificaciones ni cancelaciones. Sin embargo, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del email info@svmsara.com y haremos lo posible para atender tu solicitud.

Al realizar una compra desde el extranjero se puede incurrir en gastos e impuestos aduaneros, lo cual no depende de Svmsara sino de las políticas de cada país. Antes de finalizar la compra, en el momento de elegir el método de envío, aparecerá un aviso al respecto, en caso de poder incurrir en algún tipo de gasto relativo a aduanas o impuestos aduaneros no incluidos.

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Svmsara ofrece una garantía de por vida en todas sus gafas y cadenas, cubriendo los puntos de soldadura que fallen debido a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal, incluidos los arañazos en las lentes, lentes rotas o daños causados por abuso o mal uso. Ambas garantías serán válidas únicamente cuando se contacte con el Servicio de Atención al Cliente, indicando el producto defectuoso junto con el comprobante de compra y una foto del producto. *Svmsara se reserva el derecho de no ofrecer el servicio de garantía de forma gratuita si no se presentan los documentos indicados o si la información que contienen es incompleta o ilegible. Esta garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes: Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural. Avería o daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamiento, abolladuras, rotura del cristal…) o accidentes. Defectos y daños debidos al uso y desgaste normales- material fungible (componentes que se prevé que necesiten recambios periódicos durante la vida del producto).

En el caso de haber recibido algún producto defectuoso, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro email info@svmsara.com Con el fin de acelerar la resolución del incidente, será de gran ayuda que nos indiques el número de pedido y nos envíes una foto del producto y otra del dorso de la caja donde se ve la etiqueta. Además de otra foto de la patilla dónde se aprecie el número de serie de la misma, (en el caso de tratarse de una gafa).

Sí, contamos con un programa para embajadores de marca. Si estás interesado, rellena el formulario en nuestra página de contacto.

¡Si! Escríbenos a nuestro email de contacto: info@svmsara.com Asegúrate de incluir cualquier información que consideres relevante.

Hay grandes oportunidades de crecimiento en SVMSARA, y buscamos personas a las que les encanten los retos y sean ambiciosas con sus objetivos. Puedes enviarnos tu CV y carta de presentación al email info@svmsara.com y lo tendremos en cuenta para los procesos de selección para cubrir nuevas posiciones.